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Esqueci minha senha

Se você não lembra a senha do portal, pode criar uma nova pelo e-mail.

Esta é a senha do portal do profissional. Se você também tem acesso ao sistema de uma empresa como usuário, aquela senha é outra e não muda aqui.

  1. Abra https://portal.kemera.app.
  2. Na tela Entrar no portal, clique em Esqueci minha senha.
  3. Na tela Recuperar senha, preencha o E-mail da sua conta.
  4. Clique em Enviar link.

A tela mostra:

Se o e-mail estiver cadastrado, enviamos um link para redefinir a senha. Confira também a caixa de spam.

A mensagem é a mesma exista ou não uma conta com esse e-mail. É de propósito: assim ninguém usa essa tela para descobrir quem tem conta no portal.

Passo 2: abrir o e-mail​

Chega um e-mail com o assunto Redefinição de senha — portal do profissional e um botão Redefinir senha.

  • O link vale por 60 minutos.
  • Ele só pode ser usado uma vez.

Não chegou? Procure no Spam ou Lixo eletrônico, confira se digitou o e-mail certo e peça de novo. Se você recebeu esse e-mail sem ter pedido, ignore: a sua senha continua a mesma.

Passo 3: criar a senha nova​

  1. Clique em Redefinir senha no e-mail. Abre a tela Criar nova senha.
  2. Preencha Nova senha: pelo menos 12 caracteres, com letras maiúsculas, minúsculas e números.
  3. Preencha Confirmar nova senha com a mesma senha.
  4. Clique em Salvar nova senha.

O portal leva você à tela de entrar com o aviso Senha redefinida. Entre com a nova senha.

O que muda depois​

  • Todas as sessões abertas são encerradas, em qualquer computador ou celular. Você entra de novo com a senha nova.
  • A verificação em duas etapas continua igual. Depois da senha, o portal ainda pede o código do aplicativo autenticador (ou um código de recuperação).
O que apareceO que fazer
Este link está incompleto. Peça um novo link para redefinir a senha.O endereço foi cortado ao copiar. Clique em Pedir novo link, ou abra o link direto pelo botão do e-mail.
O link de redefinição é inválido ou expirou. Peça um novo.O link passou dos 60 minutos ou já foi usado. Clique em Pedir novo link e use o e-mail mais recente.