Problemas comuns
O que fazer quando algo não sai como esperado. As mensagens estão escritas exatamente como aparecem na tela.
No convite e no cadastro
| O que aparece | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O convite é inválido ou expirou. Peça um novo a quem cadastrou você. | O convite passou dos 7 dias, já foi usado, ou o link não é válido. | Se você já concluiu o cadastro, entre pela tela de login (botão Ir para entrar). Se não, peça à empresa para reenviar o convite. |
| Este link está incompleto. Abra o link do e-mail de convite de novo. | O endereço foi cortado ao copiar e colar. | Abra o convite pelo botão Concluir cadastro do e-mail. |
| Não foi possível verificar o convite. Verifique a sua conexão e tente de novo. | O portal não conseguiu falar com o servidor. | Confira a internet e clique em Tentar de novo. |
| O CPF não confere com o do convite. Confira os números. | O CPF digitado é diferente do que a empresa informou. | Confira os números. Se o seu CPF estiver certo, a empresa digitou outro: peça para ela corrigir o cadastro. |
| Este CPF não é válido. Confira os números. | Algum número do CPF está errado. | Digite o CPF de novo com calma. |
| Use ao menos 12 caracteres, com letras maiúsculas, minúsculas e números. | A senha não segue a regra. | Crie uma senha mais longa, com pelo menos uma letra maiúscula, uma minúscula e um número. |
| As senhas não são iguais. | Nova senha e Confirmar nova senha estão diferentes. | Digite a mesma senha nos dois campos. Use Mostrar senha para conferir. |
| Para concluir, aceite o uso dos seus dados. | A caixa de aceite não foi marcada. | Marque a caixa antes de clicar em Concluir cadastro. |
Ao entrar
| O que aparece | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| E-mail ou senha inválidos. | O e-mail ou a senha não conferem. Por segurança, o portal não diz qual dos dois. | Confira o e-mail. Lembre que a senha do portal é diferente da senha do sistema da empresa. Se não lembrar, use Esqueci minha senha. |
| Conta bloqueada por excesso de tentativas. Tente de novo em N min. | Foram 5 tentativas erradas em 15 minutos. | Espere os minutos indicados e tente de novo. |
| Código inválido ou expirado. | O código do aplicativo está errado, já foi usado ou é de outra conta. | Espere o próximo código no aplicativo e digite-o. Confira se está olhando a conta Kemera. |
| A verificação expirou. Entre novamente. | Você demorou alguns minutos entre a senha e o código. | Entre de novo com e-mail e senha. |
| Muitas tentativas. Aguarde um instante e tente de novo. | Muitas tentativas seguidas em pouco tempo. | Espere um pouco antes de tentar de novo. |
| Sua sessão terminou. Entre de novo. | A sessão acabou (por exemplo, porque a senha foi trocada). | Entre de novo. |
Perguntas frequentes
Concluí o cadastro, mas não consigo entrar. O que houve? Concluir o cadastro não deixa você logado. Vá a https://portal.kemera.app e entre com o e-mail e a senha que você criou. No primeiro acesso, o portal pede para ativar a verificação em duas etapas.
Uso o sistema da empresa como atendente. É a mesma senha? Não. O portal do profissional e o sistema da empresa são acessos separados, mesmo que o e-mail seja o mesmo. Cada um tem a sua senha e a sua verificação em duas etapas.
Troquei de celular. E agora? Se ainda tem o celular antigo, entre no portal usando o código dele. Se não tem, entre com um código de recuperação (veja Entrar e verificação em duas etapas). Nesta versão do portal não há como cadastrar o aplicativo autenticador de novo num celular novo; continue entrando com os códigos de recuperação e, quando estiverem acabando, gere outros em Minha conta.
Perdi o celular e os códigos de recuperação. Sem o aplicativo e sem os códigos não é possível passar da verificação em duas etapas, e ainda não há como recuperar esse acesso pela tela. Por isso é tão importante guardar os códigos num lugar seguro, longe do celular.
Uma empresa disse que me cadastrou, mas não recebi nada. Procure no Spam ou Lixo eletrônico. Se você ainda não tem conta, procure um e-mail com o assunto Nome da empresa convidou você para o Kemera; se já tem, entre no portal e veja Vínculos. Se nada aparecer, confira com a empresa se o e-mail e o CPF foram digitados certo.
Recebi o e-mail "Um cadastro usou os seus dados no Kemera". Uma empresa tentou cadastrar um profissional com o seu CPF ou o seu e-mail, mas o outro dado não bate com o seu cadastro. Nada foi vinculado à sua conta. Se foi uma empresa com quem você trabalha, peça para ela conferir o seu CPF e o seu e-mail.
Uma empresa sumiu da minha lista de vínculos. Vínculos encerrados saem da lista. Isso acontece quando você recusa um pedido, quando você se desvincula ou quando a empresa encerra o vínculo. Para voltar, a empresa precisa cadastrar você de novo.
Onde vejo os meus horários? A área Agenda do portal ainda está em construção. Veja Agenda.