Usuários

A tela Usuários (em Configurações, no menu lateral) mostra quem usa o Kemera na sua empresa, o papel de cada pessoa, os departamentos de que faz parte e os convites que ainda não foram aceitos.

Papel	O que vê nesta tela
Administrador	Tudo: a aba Usuários com as ações de cada pessoa e a aba Convites.
Gerente	A aba Usuários, só para consulta. Não convida nem altera ninguém.
Atendente	A tela não aparece no menu.

Papéis

Cada usuário tem um papel, e o papel decide o que ele pode fazer. Os papéis são fixos: não dá para criar um papel novo nem ajustar permissões uma a uma.

Papel	Resumo
Administrador	Acesso total: usuários, departamentos, convites, canais, plano e auditoria.
Gerente	Vê os usuários e cuida dos departamentos de que faz parte. Configura funis, tags, etiquetas e respostas prontas.
Atendente	Usa o sistema para atender.

A lista completa do que cada papel pode fazer está em Perfis e permissões.

A lista de usuários

A aba Usuários mostra, para cada pessoa: nome e e-mail, Departamentos, Papel, Situação (Ativo ou Inativo) e Último acesso (ou Nunca entrou). A sua própria linha tem o selo Você.

Para achar alguém, use Buscar por nome ou e-mail ou os filtros de Papel e Situação. A lista carrega 25 pessoas por vez; use Carregar mais para ver o resto.

Convidar um usuário

Só o administrador convida. Ninguém entra no Kemera sem convite: não existe cadastro aberto.

1. Abra a aba Convites e clique em Convidar usuário.
2. Informe o E-mail da pessoa.
3. Escolha o Papel: Administrador, Gerente ou Atendente. A dica embaixo do campo explica o papel escolhido.
4. Clique em Enviar convite.

A pessoa recebe um e-mail com o link para criar a conta (veja Aceitar o convite). O convite vale por 7 dias.

A aba Convites lista os convites pendentes com E-mail, Papel, Convidado por e Vence em.

• Reenviar: convide de novo o mesmo e-mail. O convite anterior deixa de valer e o novo ocupa o lugar dele, sem gastar outro assento.
• Revogar: clique em Revogar na linha do convite e confirme. O link do e-mail deixa de funcionar e o assento é liberado.

Mensagem	O que significa
Este e-mail já está cadastrado.	Já existe uma conta com esse e-mail no Kemera, nesta empresa ou em outra. Cada e-mail só pode ter uma conta.
Todos os assentos do plano estão ocupados (X de Y).	Libere um assento (revogue um convite ou desative alguém) ou compre mais em Ver plano e assentos.

Assentos

Cada usuário ativo ocupa um assento do plano, qualquer que seja o papel. Um convite pendente também ocupa um assento: ele reserva o lugar da pessoa, para que ela consiga criar a conta mesmo que outro convite saia depois.

Não ocupam assento: usuários desativados, convites revogados ou vencidos, os agentes de IA e os profissionais da agenda.

Quantos assentos você tem e quantos estão em uso aparece em Plano, onde também dá para comprar ou reduzir assentos.

Mudar o papel de alguém

Só o administrador muda papéis.

1. Na linha da pessoa, abra o menu de ações (os três pontos).
2. Escolha Tornar Administrador, Tornar Gerente ou Tornar Atendente.
3. Confirme. As permissões mudam na hora.

Desativar e reativar

Desativar tira o acesso de alguém sem apagar nada: as conversas, os registros e o histórico da pessoa continuam no Kemera.

1. Na linha da pessoa, abra o menu de ações.
2. Escolha Desativar e confirme.

A pessoa perde o acesso na hora e deixa de ocupar um assento. Para devolver o acesso, use Reativar no mesmo menu. Reativar ocupa um assento de novo, então só funciona se houver assento livre.

Duas regras protegem a conta:

• Você não pode mudar o seu próprio papel nem desativar a sua própria conta. Por isso a sua linha não tem menu de ações. Peça a outro administrador.
• A empresa precisa ter ao menos um administrador ativo. O Kemera não deixa rebaixar nem desativar o último, para a conta nunca ficar sem ninguém que consiga administrá-la.

Departamentos de um usuário

Para o administrador, o menu de ações de cada pessoa tem a opção Departamentos (o recurso precisa estar incluído no plano). Marque os departamentos de que a pessoa faz parte e salve. Usuário desativado não entra em departamentos: reative-o antes.

O que muda para a pessoa ao entrar num departamento está em Departamentos.