Primeiros passos
Esta página cobre o caminho até o primeiro login: contratar o Kemera (se a sua empresa ainda não tem conta), aceitar o convite, entrar, recuperar a senha e instalar o Kemera no computador ou no celular.
Existem dois jeitos de chegar ao Kemera:
- Você está contratando para a sua empresa: comece por Contratar o Kemera. Você vira o primeiro administrador da conta.
- Alguém da sua empresa chamou você: você recebeu um e-mail de convite. Vá direto para Aceitar o convite.
Contratar o Kemera
A contratação é feita na página Contratar o Kemera (/contratar), sem
falar com vendedor. Você paga antes de usar: o acesso é liberado quando o
pagamento da primeira cobrança é confirmado.
- Em Plano, escolha o plano.
- Em Como contratar, escolha o ciclo: Mensal, sem prazo mínimo ou Anual (com o desconto do plano e compromisso de 12 meses).
- Em Quantos usuários, informe quantas pessoas da equipe vão usar o sistema. O plano já inclui um número mínimo de usuários e pode ter um máximo; a dica embaixo do campo mostra o intervalo aceito.
- Em Empresa e cobrança, preencha:
- Nome da empresa ou clínica;
- Razão social ou nome (para a cobrança);
- CPF ou CNPJ;
- E-mail de quem vai administrar: este e-mail recebe o convite para criar a senha e também as cobranças;
- Telefone (opcional).
- Em Pagamento, escolha a Forma de pagamento: Pix, Boleto ou Cartão de crédito.
- Marque Li e aceito os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Os dois nomes são links e abrem os documentos numa aba nova. Sem marcar, a contratação não segue.
- Confira o Resumo e clique em Contratar e pagar.
A tela seguinte, Quase lá: falta o pagamento, mostra o plano, os usuários e o total por mês, e o botão Ir para o pagamento. Pague até a data indicada: depois dela a cobrança é cancelada e o cadastro é encerrado (para tentar de novo, é só contratar outra vez).
Quando o pagamento é confirmado, o e-mail de quem vai administrar recebe o convite. A partir daí, siga o passo a passo de Aceitar o convite.
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Este e-mail já tem conta. Entre, ou recupere a senha se você a esqueceu. | O e-mail é único em todo o Kemera. Use outro e-mail ou entre com a conta que já existe. |
| Este plano não está disponível. Escolha outro. | O plano saiu de venda enquanto você preenchia. Escolha outro. |
| Recebemos o seu cadastro, mas não conseguimos preparar o pagamento agora. | Nada a refazer: a equipe da KEMIS entra em contato pelo e-mail informado. |
Aceitar o convite
Quem já usa o Kemera na sua empresa (um administrador) convida você pela tela de Usuários. O convite chega por e-mail e vale por 7 dias.
- Abra o link do e-mail. A tela Aceitar convite mostra quem convidou você, para qual empresa, o E-mail do convite e o Papel que você vai ter.
- Preencha Seu nome.
- Crie a senha em Nova senha e repita em Confirmar nova senha. A senha precisa ter ao menos 12 caracteres, com letras maiúsculas, minúsculas e números.
- Marque Li e aceito os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
- Clique em Criar conta.
Você volta para a tela de entrar com o aviso "Conta criada. Entre com o seu e-mail e a senha que você escolheu."
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| O convite é inválido ou expirou. Peça um novo a quem convidou você. | Passaram os 7 dias, o convite foi revogado ou um convite mais novo para o mesmo e-mail substituiu este. |
| Este link está incompleto. Abra o link do e-mail de convite de novo. | O endereço foi cortado ao copiar. Clique no link do e-mail em vez de copiar e colar. |
| Este e-mail já tem uma conta. Entre com a sua senha. | Você já tem conta no Kemera. Use Ir para entrar. |
| A conta atingiu o limite de usuários do plano. | Peça a um administrador para liberar um assento (veja Plano). |
Entrar
- Abra a tela Entrar no Kemera (
/entrar). - Informe E-mail e Senha e clique em Entrar.
- Se você ativou a verificação em duas etapas, o Kemera pede o código do aplicativo autenticador (veja abaixo).
Depois de entrar, você cai na Inbox. Se você abriu um link do Kemera antes de entrar, volta para aquela tela.
Cinco senhas erradas seguidas em 15 minutos bloqueiam a conta por 15 minutos. A mensagem "Conta bloqueada por excesso de tentativas" diz quantos minutos faltam. O bloqueio existe para impedir que alguém fique tentando adivinhar a sua senha; esperar o tempo resolve, ou você pode redefinir a senha.
Se aparecer "A conta deste cliente está suspensa. Fale com o suporte da KEMIS.", o problema não é o seu login: a conta da empresa está suspensa. Quem administra a conta resolve com a KEMIS.
Verificação em duas etapas
Com a verificação em duas etapas ligada, a senha certa não basta: depois dela vem a tela Verificação em duas etapas.
- Abra o aplicativo autenticador no celular (Google Authenticator, Authy, 1Password ou outro).
- Digite o Código de 6 dígitos e clique em Verificar.
Você tem 5 minutos para digitar o código. Depois disso aparece "A verificação expirou. Entre novamente." e é preciso informar a senha de novo.
Perdeu o celular? Clique em Usar um código de recuperação e digite um
dos códigos que você guardou ao ativar (formato XXXXX-XXXXX). Cada código
vale uma vez só.
Para ativar ou desativar a verificação em duas etapas, veja Minha conta.
Recuperar a senha
- Na tela de entrar, clique em Esqueci minha senha.
- Informe o e-mail da conta e clique em Enviar link.
- Abra o e-mail e clique no link. Ele vale por 60 minutos.
- Na tela Criar nova senha, informe a Nova senha, repita em Confirmar nova senha e clique em Salvar nova senha.
A mensagem depois do passo 2 é sempre a mesma ("Se o e-mail estiver cadastrado, enviamos um link..."), exista ou não uma conta com aquele e-mail. É de propósito: assim ninguém usa essa tela para descobrir quem tem conta no Kemera. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam.
Ao salvar a nova senha, todas as sessões abertas são encerradas, em todos os aparelhos. Se alguém estava usando a sua conta sem você saber, perde o acesso ali.
Se o link estiver vencido ou já tiver sido usado, aparece "O link de redefinição é inválido ou expirou. Peça um novo." Use Pedir novo link.
Termos de Uso e Política de Privacidade
Os Termos de Uso (/termos) e a Política de Privacidade
(/privacidade) ficam abertos para qualquer pessoa ler, com a data da
última atualização no topo. O aceite acontece em dois momentos: ao
contratar e ao aceitar um convite. O Kemera guarda qual versão de cada
documento você aceitou.
Instalar o Kemera no computador ou no celular
O Kemera pode ser instalado como aplicativo: ele abre em janela própria, direto, sem procurar a aba do navegador. É o mesmo sistema, com a mesma conta.
- Entre no Kemera e abra Minha conta (no menu da conta, no canto da tela).
- Na seção App no dispositivo, clique em Instalar o Kemera neste dispositivo.
Cada navegador tem o seu jeito:
- Chrome e Edge (computador e Android): o navegador mostra a confirmação de instalação.
- iPhone e iPad: não existe botão de instalar. Toque em Compartilhar (o quadrado com a seta para cima), escolha Adicionar à Tela de Início e confirme em Adicionar.
- Safari no Mac: no menu Arquivo, escolha Adicionar ao Dock e confirme em Adicionar.
Se o navegador não oferecer a instalação, a tela avisa: no computador, use o Chrome ou o Edge; no iPhone e no iPad, o Safari.
Instalado, o Kemera ganha atalhos para Inbox, Contatos e Tarefas (no ícone do app, com clique direito ou toque longo). No iPhone e no iPad, instalar também é o que permite receber notificações no aparelho.
Quando sai uma versão nova, aparece o aviso Nova versão disponível. Clique em Recarregar para usar a nova versão.
Sem conexão
O Kemera precisa de internet para mostrar as conversas e os dados da equipe. Sem conexão, ele mostra a tela Sem conexão em vez de dados velhos ou incompletos. Confira a internet e clique em Tentar de novo. Não há modo de trabalho offline.