Plano e assentos

A tela Plano e assentos mostra o plano da sua empresa, quanto dele está em uso, os créditos de IA e as cobranças. É também onde você compra assentos, compra créditos e troca de plano.

A tela fica em Configurações, no menu lateral, e aparece só para o administrador. Os outros papéis não veem a tela.

A tela tem cinco abas: Resumo, Consumo de IA, Extrato de créditos, Pedidos e faturas e Dados de cobrança.

Como o Kemera cobra

• Por assento. Cada usuário ativo da equipe ocupa um assento, e cada convite pendente também (ele reserva o lugar). O plano já inclui um pacote de usuários; acima dele, cada usuário extra tem um preço.
• Por créditos de IA. Os agentes de IA gastam créditos. O plano dá uma franquia por ciclo, e você pode comprar pacotes.
• Não ocupam assento: agentes de IA e profissionais da agenda.
• O plano define limites e recursos: quantos agentes de IA, quantos canais (inboxes) e quantos funis a empresa pode ter, e quais áreas do sistema estão incluídas.

Resumo

Seu plano

Mostra o nome do plano, o Ciclo (Mensal ou Anual), a Situação e a Próxima cobrança. Em Como se forma o valor do mês, o Kemera abre a conta: o pacote com os usuários incluídos, os usuários extras, o desconto anual (se houver) e o Total do mês.

Situação	O que significa
Ativo	Tudo em dia.
Pagamento em atraso	Há uma fatura vencida. Enquanto ela não for paga, não dá para comprar assentos nem créditos.
Cancelado	A assinatura foi encerrada.

Se a empresa ainda não tem plano ativo, aparece Sem assinatura ativa: fale com a equipe da KEMIS.

Seu uso

Um medidor para cada limite do plano: Assentos, Créditos de IA do mês, Agentes de IA, Inboxes (canais conectados) e Funis. Cada um mostra quanto está em uso e quanto resta, com os avisos Perto do limite e Limite atingido. Um recurso que o plano não tem aparece como Não incluído no seu plano; um sem teto, como Sem limite.

Histórico visível diz quantos meses de histórico o plano mostra. O que passou desse prazo some da tela, mas fica guardado: subir de plano devolve o acesso.

O que seu plano inclui

A lista dos recursos (Caixa de entrada, Chat no site, WhatsApp, Instagram e Facebook, CRM, Departamentos, Agentes de IA, Auditoria e outros), cada um marcado como Incluído, Disponível no plano (com o nome do plano que o inclui) ou Em breve.

Uma área fora do plano aparece no menu lateral com cadeado. Ao abri-la, o Kemera mostra "(área) não está no seu plano" e o plano a partir do qual ela fica disponível. Quem não é administrador vê "Peça a quem administra a conta para trocar de plano."

Trocar de plano

1. Em Seu plano, clique em Trocar de plano.
2. Escolha o Ciclo de cobrança (Mensal ou Anual) e o Plano.
3. Confira em Como fica: quanto você paga agora, o novo valor por mês, os assentos depois da troca e a partir de quando vale.
4. Se houver diferença a pagar, escolha a Forma de pagamento da diferença.
5. Clique em Confirmar troca.

Tipo de troca	Quando vale
Subir de plano	Assim que o pagamento confirmar. Você paga a diferença proporcional aos dias que faltam no ciclo.
Descer de plano	No fim do ciclo, sem reembolso. Até lá nada muda.

Uma descida agendada aparece em Troca agendada, com a data. Para desistir, use Cancelar troca.

Para descer de plano, o uso atual precisa caber no plano novo. Se você tem mais assentos, agentes de IA, canais ou funis do que o plano novo permite, o Kemera lista o que passa do limite ("Antes de trocar, reduza o que passa do limite...") e não deixa confirmar até você ajustar.

Só existe um pedido de troca aguardando pagamento por vez. Para fazer outro, pague o atual ou espere ele vencer.

Assentos

O bloco de assentos mostra quantos você tem e quantos estão em uso, e quando termina o ciclo atual.

Comprar assentos

1. Em Mudar assentos, clique em Comprar assentos.
2. Informe Quantos assentos a mais.
3. Confira em Como fica o novo total por mês e quanto você paga agora.
4. Escolha a Forma de pagamento: Pix, Boleto ou Cartão de crédito.
5. Clique em Pedir assentos.

O primeiro valor é proporcional aos dias que faltam no ciclo; a partir do próximo ciclo, vale o novo total mensal. Os assentos entram assim que o pagamento é confirmado. Use Pagar agora para abrir a cobrança.

Pelo app, dá para comprar até o máximo de assentos do plano. Acima disso, a compra é feita com a equipe da Kemera.

Reduzir assentos

1. Em Mudar assentos, clique em Reduzir assentos.
2. Informe o Total de assentos depois da redução.
3. Confira em Como fica e clique em Agendar redução.

A redução vale na virada do ciclo, não na hora: até lá nada muda e nada é cobrado ou devolvido. Só saem assentos extras (os do pacote do plano ficam), e ninguém é desativado: dá para reduzir só até o número de assentos em uso. Para liberar mais, desative usuários ou revogue convites em Usuários antes.

Uma redução agendada aparece no bloco com a data. Para desistir, clique em Cancelar redução.

Créditos de IA

O bloco Créditos de IA mostra os créditos disponíveis e a franquia do mês. A franquia renova na virada do ciclo; os pacotes valem por mais tempo.

Comprar créditos

1. Clique em Comprar créditos.
2. Escolha o Pacote. Quanto maior o pacote, menor o preço de cada crédito; o selo Melhor preço marca o mais barato por crédito.
3. Escolha a Forma de pagamento.
4. Clique em Pedir pacote.

Os créditos entram assim que o pagamento é confirmado.

O que foi gasto, e onde, está nas abas Consumo de IA e Extrato de créditos, explicadas em Agentes de IA.

Pedidos e faturas

• Pedidos: as compras de assentos e de créditos e as trocas de plano, com Data, Item, Valor, Forma e Situação. Pedido aguardando pagamento tem o botão Pagar.
• Faturas: as faturas mensais, com Período, Valor, Vencimento e Situação. Fatura pendente também tem Pagar. Se a sua empresa usa outros produtos da KEMIS, a fatura pode aparecer como Cobrada com outros produtos.

Situação do pedido	O que significa
Aguardando pagamento	O pedido foi criado e falta pagar.
Pago	Pagamento confirmado: os assentos, créditos ou o novo plano já valem.
Vencido	O prazo para pagar passou. Faça um pedido novo, se ainda quiser.
Cancelado	O pedido foi cancelado.
Estornado	O pagamento foi devolvido.

Situação da fatura	O que significa
Pendente	Ainda dentro do prazo.
Vencida	Passou do vencimento. Bloqueia novas compras até ser paga.
Paga	Quitada.
Estornada	O pagamento foi devolvido.

Dados de cobrança

Os dados de quem paga, usados nas cobranças: Razão social ou nome, CPF ou CNPJ, E-mail para as cobranças e Telefone (opcional). Clique em Salvar dados.

Por segurança, o documento salvo não aparece inteiro (só mascarado). Para salvar qualquer mudança, informe o CPF ou CNPJ de novo. Ao mudar os dados, os anteriores ficam no histórico.

Os dados de cobrança precisam estar preenchidos antes de qualquer compra. Se faltarem, a janela de compra avisa e leva direto para esta aba.