Notificações
O Kemera avisa quando algo precisa da sua atenção: uma mensagem nova numa conversa que você atende, uma avaliação baixa, um canal que caiu ou o consumo de IA fora do normal. Todo usuário recebe notificações; o que cada um recebe depende do papel.
O sino
O sino fica na barra superior. A bolinha mostra quantas notificações você ainda não leu.
Clique no sino para ver as mais recentes. Clicar numa notificação a marca como lida e leva ao lugar dela (a conversa, o canal, o consumo de IA). No mesmo painel ficam Marcar todas como lidas e Ver todas, que abre a página completa.
A página Notificações
A página Notificações lista todos os avisos, do mais recente para o mais antigo. Em Mostrar, escolha Todas ou Não lidas.
- Marcar como lida: tira o selo Não lida de um aviso.
- Excluir notificação: tira o aviso da sua lista. As outras pessoas não são afetadas.
Tipos de aviso
| Aviso | Quando chega | Quem recebe |
|---|---|---|
| Mensagem nova | Um contato escreveu numa conversa que você atende ou enxerga. | Quem é responsável pela conversa. Sem responsável, quem enxerga a conversa pelo departamento e pelo acesso ao canal. |
| Avaliação baixa | Um contato deu nota 1 ou 2 ao atendimento. | O responsável pela conversa, os gerentes do departamento e os administradores. |
| Canal desconectado | Um canal da empresa perdeu a conexão. | Administradores. |
| Canal reconectado | O canal voltou depois de cair. | Administradores. |
| Consumo de IA fora do normal | O gasto de créditos de um dia passou muito da média dos dias anteriores. | Administradores. |
| Créditos de IA acabando | Pelo consumo recente, o saldo de créditos deve acabar em poucos dias. | Administradores. |
Algumas regras evitam excesso de avisos:
- Várias mensagens da mesma conversa viram um aviso só, com a contagem ("3 mensagens").
- O mesmo canal não gera um aviso novo enquanto continua caído, por 15 minutos.
- Os avisos de consumo de IA chegam no máximo um por dia.
Preferências
Em Minha conta, na seção Notificações, você escolhe como quer ser avisado. Cada mudança é salva na hora.
Som
Marque Tocar um som quando chegar mensagem nova na Inbox. O navegador só toca som depois que você clicou ou digitou algo na página; é uma regra dos navegadores, não do Kemera.
Notificações do sistema neste aparelho
São os avisos que aparecem no canto da tela do computador ou na tela do celular, mesmo com o Kemera fechado.
- Em Notificações do sistema neste aparelho, clique em Ativar notificações neste aparelho.
- O navegador pergunta se o site pode enviar notificações. Permita.
A ativação vale para aquele aparelho e navegador. Em cada computador ou celular que você usa, ative de novo. Para parar, use Desativar neste aparelho.
| Permissão do navegador | O que fazer |
|---|---|
| Concedida | Nada: os avisos chegam. |
| Ainda não perguntada | Clique em Ativar notificações neste aparelho. |
| Negada | Libere as notificações para o site nas configurações do navegador (no cadeado ao lado do endereço) e recarregue a página. |
| Este navegador não oferece notificações do sistema | Use outro navegador. No iPhone e no iPad, instale o Kemera na Tela de Início e abra por ele. |
No iPhone e no iPad, as notificações só funcionam com o Kemera instalado na Tela de Início. O passo a passo está em Primeiros passos.
Onde receber cada aviso
A tabela Onde receber cada tipo de aviso tem uma linha por tipo de aviso e três colunas:
- No sistema: no sino e na página Notificações;
- No aparelho: notificação do sistema, nos aparelhos em que você ativou;
- Por e-mail.
Marque ou desmarque cada caixa. Por padrão, tudo vem ligado. Só aparecem os tipos de aviso que valem para o seu papel.
Hoje só o aviso Canal desconectado tem envio por e-mail. Nos outros, a coluna Por e-mail mostra um traço (não se aplica).