Manual do Kemera

Este é o manual do sistema Kemera, em app.kemera.app, para a equipe da empresa que atende os clientes por ele: atendentes, gerentes e administradores.

O Kemera reúne num lugar só a caixa de entrada (Inbox) de todos os canais (WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do seu site), o cadastro de contatos e empresas, as oportunidades de venda, as tarefas, a agenda e os agentes de IA que atendem junto com a equipe.

Por onde começar

• Primeiro acesso: veja Primeiros passos, da contratação ao primeiro login.
• Atender: o dia a dia acontece na Inbox.
• Configurar a conta: comece por Canais, para conectar o WhatsApp e os demais canais, e por Usuários, para chamar a equipe.
• Quem pode o quê: cada pessoa vê só as telas do seu papel. A tabela completa está em Perfis e permissões. Se um item deste manual não aparece no seu menu, é por isso.

A ordem deste manual

As páginas seguem o menu lateral do sistema: primeiro o grupo de atendimento (Inbox, Avaliações, Contatos, Empresas, Oportunidades, Tarefas, Anotações e Agenda), depois o de configurações (Usuários, Departamentos, Canais, Funis, Tags, Agentes de IA, Auditoria e Plano). Por último, o que fica fora do menu: a sua conta e as notificações.

Outros manuais

• Profissionais que atendem pela agenda da sua empresa não usam este sistema: eles têm um portal próprio, com manual próprio em Portal do profissional. Mande esse link para eles.
• Integrar outro sistema ao Kemera é assunto da API, ainda em preparação.