Agentes de IA

Agentes de IA são atendentes automáticos que respondem os contatos junto com a sua equipe. Eles não ocupam assento do plano: o uso deles é cobrado em créditos de IA.

A tela Agentes de IA

A tela Agentes de IA fica em Configurações, no menu lateral, e aparece só para o administrador. Gerentes e atendentes não a veem.

Ela também depende do plano: se o seu plano não inclui Agentes de IA, o item aparece com cadeado e abre o aviso de que o recurso não está no seu plano, com o plano a partir do qual ele fica disponível (veja Plano).

A tela ainda está em construção. Hoje ela mostra o aviso "Esta área ainda está em construção e chega nas próximas etapas." Montar, testar e acompanhar os agentes, e a base de conhecimento que eles consultam, chegam nas próximas versões, e esta página do manual será atualizada junto.

Créditos de IA

O que já funciona é o controle dos créditos, em Plano, só para o administrador:

• Saldo: na aba Resumo, o bloco Créditos de IA mostra os créditos disponíveis e a franquia do mês.
• Comprar créditos: no mesmo bloco, o botão Comprar créditos abre os pacotes à venda (veja Comprar créditos).
• Consumo: a aba Consumo de IA mostra quanto foi gasto, quando e onde.
• Extrato: a aba Extrato de créditos mostra cada entrada e saída de créditos.

Como os créditos funcionam

• Créditos são a moeda do Kemera para a IA. Cada ação de um agente (responder numa conversa, executar uma tarefa automática, fazer a entrevista da empresa, ler um documento) tem um peso fixo em créditos, conhecido antes.
• A franquia do plano renova a cada ciclo. Os pacotes comprados valem por mais tempo e são gastos depois da franquia.
• Tokens são os pedaços de texto que o modelo de IA lê e escreve. O Kemera mostra os tokens para você entender o tamanho de cada atendimento, mas a cobrança é sempre em créditos.
• O custo em dólar do provedor do modelo não aparece, porque não é o que você paga: o seu gasto é só em créditos, com preço fechado no plano e nos pacotes.
• Não é possível usar uma chave de IA própria. Toda IA do Kemera é cobrada em créditos.

A aba Consumo de IA

Filtre por período (De e Até), Origem, Agente de IA, Canal, Conversa (id) ou Tarefa (id). A aba mostra:

• Créditos usados, Chamadas da IA e Saldo de créditos no período;
• Previsão de término: quando o saldo deve acabar, pela média de créditos por dia dos últimos 7 dias;
• os gráficos Créditos por dia, Por origem, Por agente de IA e Por canal, e as Conversas que mais gastaram (com o link Abrir na Inbox);
• a lista Chamadas da IA, uma linha por chamada, com origem, créditos, tokens, modelo, canal e a conversa ou tarefa ligada.

As origens possíveis são: Resposta em conversa, Automação de tarefa, Entrevista da empresa, Resumo, Classificação, Base de conhecimento e Outros.

Exportar CSV baixa o consumo filtrado numa planilha. O período máximo da exportação é de 366 dias.

Enquanto nenhum agente atendeu, a aba mostra "Ainda não há consumo de IA."

A aba Extrato de créditos

Cada linha é um movimento, com Quando, Movimento, Lote, Créditos, Saldo depois e Detalhe.

Movimento	O que é
Crédito concedido	Entrada de créditos: a franquia do plano, um pacote comprado ou uma concessão da equipe da Kemera.
Gasto da IA	Créditos usados pelos agentes.
Estorno	Créditos retirados do saldo.
Vencimento	Créditos que venceram sem uso.
Devolução	Créditos devolvidos ao saldo.

O Lote diz de onde veio o crédito: Franquia do plano, Pacote comprado ou Concessão da equipe.

Avisos de consumo

Os administradores recebem um aviso, no máximo um por dia, quando o consumo de IA de um dia foge muito do normal ou quando o saldo de créditos está para acabar. Veja Notificações.